Tak, zamówienia przyjmujemy również telefonicznie (+48 504 160 006).
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami telefonicznie (+48 504 160 006) lub mailowo (info@bocco.pl) – sprawdzimy, czy możemy wprowadzić zmiany.
Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto na stronie www.bocco.pl.
Nie, konto nie jest wymagane do złożenia zamówienia. Jeśli jednak je założysz, zyskasz dostęp do historii zakupów i łatwiejsze zarządzanie zwrotami oraz danymi dostawy.
Tak. Wystarczy podczas składania zamówienia zaznaczyć opcję wystawienia faktury VAT i podać dane firmy.
Większość produktów BOCCO jest dostępna od ręki – ponad 90% zamówień realizujemy bez oczekiwania.
Jeśli dany produkt wymaga dłuższego czasu realizacji, informacja o dostępności pojawia się bezpośrednio na stronie produktu.
Zamówienie wysyłamy, gdy wszystkie wybrane elementy są już skompletowane w magazynie.
Zdjęcia prezentują rzeczywiste kolory produktów, jednak ich odbiór może się różnić w zależności od ustawień monitora, jasności ekranu czy technologii wyświetlania.
Z tego powodu odcień produktu w rzeczywistości może nieznacznie różnić się od tego widocznego na zdjęciu.
Tak. BOCCO posiada rozbudowany program gwarancji BOCCO Infinity™, który obejmuje produkty gwarancją – nawet dożywotnią. Szczegóły programu znajdziesz tutaj.
BOCCO Infinity™ to nasza dożywotnia gwarancja, potwierdzająca jakość, trwałość i ponadczasowy design naszych produktów. To zobowiązanie, że rozwiązania, które wybierasz dziś, będą niezawodnie służyć i inspirować przez kolejne dekady – dowód pełnego zaufania do rzemiosła i technologii BOCCO.
Oferujemy kilka form dostawy dopasowanych do rodzaju, wagi i gabarytów zamówienia:
- InPost Paczkomat – dla paczek do 25 kg i o standardowych wymiarach,
- InPost Kurier – dostawa do 50 kg bezpośrednio pod wskazany adres,
- DPD Kurier – przesyłki do 31,5 kg doręczane pod drzwi,
- Kurier gabarytowy – dla zamówień przekraczających standardowe wymiary lub wymagających szczególnej ostrożności (np. ceramika, kabiny prysznicowe, wanny).
Dla większego komfortu możesz skorzystać także z usługi wniesienia – dostępnej za dodatkową opłatą podczas składania zamówienia.
Koszt dostawy zależy od wybranej metody i wartości zamówienia:
- Dla zamówień poniżej 1000 PLN – dostawa kosztuje 17 PLN,
- Dla zamówień powyżej 1000 PLN – dostawa kurierem lub do paczkomatu jest bezpłatna,
- Dostawa kurierem gabarytowym kosztuje 170 PLN, a usługa wniesienia – 120 PLN.
Większość zamówień wysyłamy w ciągu 3 dni roboczych, a 90% przesyłek dociera już następnego dnia po nadaniu. Niektóre produkty, takie jak ceramika, kabiny prysznicowe czy wanny, wymagają dodatkowego zabezpieczenia na czas transportu – dlatego ich realizacja może potrwać nieco dłużej.
Termin dostawy zależy od harmonogramu firmy kurierskiej, dlatego nie mamy możliwości wskazania konkretnego dnia ani godziny doręczenia.
Po nadaniu przesyłki otrzymasz jednak wiadomość e-mail od przewoźnika z numerem przesyłki oraz – w większości przypadków – kontaktem do kierowcy, z którym możesz ustalić dogodny moment odbioru.
Na ten moment nie oferujemy odbiorów osobistych. Pracujemy jednak nad rozwiązaniem, które w przyszłości umożliwi taką opcję – poinformujemy o tym, gdy tylko będzie dostępna.
Tak. Realizujemy dostawy do Niemiec, Austrii, Czech i Słowacji. Koszt i czas dostawy zależą od wybranego przewoźnika – średnio przesyłka dociera w ciągu 3–10 dni roboczych.
Tak. Każdy produkt jest starannie przygotowany do transportu – odpowiednio zabezpieczony i oznaczony, by dotarł do Ciebie w idealnym stanie. Szczególną uwagę przykładamy do produktów delikatnych, takich jak ceramika czy kabiny prysznicowe.
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, sprawdź ją w obecności kuriera i spisz protokół szkody – to podstawa do rozpatrzenia reklamacji. Następnie skontaktuj się z nami mailowo: info@bocco.pl. Pomożemy Ci przejść przez cały proces i zadbamy o szybką wymianę produktu.
Wszystkie płatności obsługuje bezpieczny system TPay, który umożliwia szybkie i wygodne transakcje.
Możesz zapłacić BLIKIEM, kartą płatniczą lub kredytową, przelewem online
Tak, możesz wybrać opcję płatności za pobraniem – uregulujesz należność gotówką przy odbiorze przesyłki od kuriera. Koszt tej usługi to 7 PLN.
Na ten moment nie – płatność odbywa się w całości przy składaniu zamówienia.
Tak. Wszystkie transakcje są szyfrowane i obsługiwane przez zaufany system TPay, który spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa. Twoje dane są w pełni chronione, a proces płatności całkowicie bezpieczny.
Jeśli transakcja się nie powiodła, skontaktuj się z Opiekunem Klienta, którego dane znajdziesz w Panelu Klienta w zakładce Pomoc. Pomożemy Ci sprawdzić status płatności i dokończyć zamówienie bez komplikacji.
Tak. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.
Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, by odstąpić od umowy i odesłać zakup.
- Napisz do nas na info@bocco.pl, informując o chęci zwrotu.
- Otrzymasz od nas adres, na który należy odesłać produkt.
- Starannie zapakuj produkt, aby nie został uszkodzony w transporcie, i nadaj przesyłkę.
Koszt odesłania produktu pokrywa Klient.
Zwracany produkt powinien być w niezmienionym stanie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z pełnym wyposażeniem i dokumentacją (jeśli była dołączona).
Po zaakceptowaniu zwrotu przelejemy Ci całą zapłaconą kwotę – wraz z kosztem najtańszej dostępnej dostawy, jaką oferowaliśmy w momencie zakupu. Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, różnica nie będzie zwracana. Pieniądze otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu, gdy produkt do nas dotrze lub prześlesz potwierdzenie jego odesłania.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z opisem, sprawdź go w obecności kuriera i spisz protokół szkody. Następnie napisz do nas na adres info@bocco.pl, załączając opis sytuacji i zdjęcia produktu.
Reklamację rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od momentu jej zgłoszenia. Po pozytywnym rozpatrzeniu pokrywamy koszt wymiany lub ponownej wysyłki produktu.
Tak. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.
Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, by odstąpić od umowy i odesłać zakup.
- Napisz do nas na info@bocco.pl, informując o chęci zwrotu.
- Otrzymasz od nas adres, na który należy odesłać produkt.
- Starannie zapakuj produkt, aby nie został uszkodzony w transporcie, i nadaj przesyłkę.
Koszt odesłania produktu pokrywa Klient.
Zwracany produkt powinien być w niezmienionym stanie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z pełnym wyposażeniem i dokumentacją (jeśli była dołączona).
Po zaakceptowaniu zwrotu przelejemy Ci całą zapłaconą kwotę – wraz z kosztem najtańszej dostępnej dostawy, jaką oferowaliśmy w momencie zakupu. Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, różnica nie będzie zwracana. Pieniądze otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu, gdy produkt do nas dotrze lub prześlesz potwierdzenie jego odesłania.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z opisem, sprawdź go w obecności kuriera i spisz protokół szkody. Następnie napisz do nas na adres info@bocco.pl, załączając opis sytuacji i zdjęcia produktu.
Reklamację rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od momentu jej zgłoszenia. Po pozytywnym rozpatrzeniu pokrywamy koszt wymiany lub ponownej wysyłki produktu.
Nasze produkty powstają z materiałów, które łączą trwałość i estetykę. Armatura wykonana jest z mosiądzu i stali wysokiej jakości, a ceramika – z wyselekcjonowanej glinki ceramicznej.
To połączenie naturalnego dolomitu i żywicy, które tworzy wyjątkowo trwały i przyjemny w dotyku materiał.
W codziennej pielęgnacji wystarczy ciepła woda i miękka ściereczka z mikrofibry. Możesz też użyć naturalnych środków, takich jak ocet, soda oczyszczona czy kwasek cytrynowy. Stanowczo odradzamy użycie agresywnych detergentów, które mogą uszkodzić powierzchnię.
Powierzchnie szczotkowane pokryte są trwałą powłoką PVD, która chroni kolor i odpycha cząsteczki wody. Wystarczy przetarcie suchą ściereczką z mikrofibry – bez detergentów i bez wysiłku.
Tak. Zarówno armatura, jak i ceramika BOCCO są wyjątkowo odporne na zarysowania i wysokie temperatury. Armatura pokryta jest powłoką PVD lub galwaniczną, a nie malowana proszkowo – dzięki temu kolor jest trwały i równomierny. Ceramika wypalana jest w wysokiej temperaturze i szkliwiona, co gwarantuje jej trwałość i odporność na codzienne użytkowanie.
Tak. Kolor uzyskujemy w procesie galwanizacji, podobnie jak w przypadku klasycznego chromu. Nie stosujemy malowania proszkowego – dzięki temu kolor nie odpryskuje i nie traci intensywności nawet po latach użytkowania.
Tak. Współpraca z architektami to fundament BOCCO Atelier. Nasza filozofia opiera się na bliskiej relacji z projektantami – zarówno w ramach programu partnerskiego, jak i codziennej współpracy. Zapraszamy architektów do współtworzenia naszej oferty, katalogów oraz projektów specjalnych, łączących design, funkcjonalność i rzemiosło.
Najlepszym sposobem, by dołączyć do Programu Partnerskiego BOCCO dla Architektów, jest udział w naszym szkoleniu produktowym. Podczas spotkania omawiamy zasady współpracy, korzyści programu oraz prowadzimy rejestrację i weryfikację uczestników. Na event można zapisać się tutaj: http://bocco.pl/event.
Jakie korzyści oferujecie dla branży projektowej?
Tak. Uczestnicy Programu BOCCO Atelier otrzymują bezpłatny katalog produktowy oraz wzornik wykończeń.
Tak. Na stronie każdego produktu dostępne są modele 3D w kilku formatach (OBJ, FBX, SKP). Wszystkie pliki można też pobrać zbiorczo z Panelu architekta.
Tak. Dla biur projektowych przygotowaliśmy specjalne warunki handlowe. W celu omówienia szczegółów zapraszamy do kontaktu: zosia@bocco.pl.
Tak, zapraszamy do kontaktu: aleksandra@bocco.pl.
Nie. Produkty BOCCO są ustandaryzowane pod względem montażu – wykorzystują domyślne i przyjazne rozwiązania instalacyjne.
Nie, nie oferujemy usługi montażu. Produkty BOCCO są zaprojektowane tak, aby każdy wykonawca mógł je bez problemu zamontować – zarówno na etapie przygotowania instalacji, jak i podczas wykończenia wnętrza.
Tak. Instrukcje montażu dostępne są na stronie każdego produktu na naszej stronie internetowej.
Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie – posiadamy części zamienne do wszystkich naszych modeli.
Części zamienne do produktów BOCCO są dostępne do 10 lat po wycofaniu danego modelu z oferty.
Możesz skontaktować się z nami:
- telefonicznie: +48 504 160 006
- mailowo: info@bocco.pl
Więcej informacji znajdziesz również w zakładce Kontakt.
Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00.
Tak. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta – w razie potrzeby połączymy Cię z ekspertem technicznym.
Konto możesz założyć, wypełniając formularz rejestracyjny dostępny w Panelu Klienta.
Jeśli chcesz zmienić hasło, przejdź do zakładki Edycja konta w Panelu Klienta.
Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany adresu dostawy, dlatego przed potwierdzeniem zamówienia upewnij się, że wszystkie dane są poprawne.
Do realizacji zamówienia potrzebujemy: imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu oraz adresu dostawy (ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość). W przypadku zakupu na firmę wymagane są również: nazwa firmy i NIP.
Tak, Twoje dane przechowujemy w bezpiecznej szyfrowanej bazie.
Tak, w przypadku chęci usunięcia konta należy wysłać wiadomość na adres kontakt@bocco.pl, podając login przypisany do konta w systemie BOCCO.