Ano, objednávky přijímáme také telefonicky (+420 731 981 655).
Ano, pokud ještě nebyla objednávka zabalena. V takovém případě nás kontaktujte e-mailem ([email protected]) – ověříme, zda můžeme změny provést.
Stav objednávky si můžete zkontrolovat po přihlášení ke svému účtu na stránkách www.bocco.cz.
Ne, k zadání objednávky není nutné mít účet. Pokud si ho však založíte, získáte přístup k historii nákupů a snazší správu vrácených zásilek a doručovacích údajů.
Ano. Při zadávání objednávky stačí zaškrtnout možnost vystavení faktury s DPH a uvést firemní údaje.
Většinu produktů BOCCO máme skladem – více než 90 % objednávek vyřizujeme bez čekání.
Pokud má daný produkt delší dodací lhůtu, informace o dostupnosti se zobrazí přímo na stránce produktu.
Objednávku odesíláme, jakmile jsou všechny vybrané položky zkompletovány ve skladu.
Fotografie zachycují skutečné barvy produktů, jejich vnímání se však může lišit v závislosti na nastavení monitoru, jasu obrazovky nebo technologii zobrazení.
Z tohoto důvodu se barva produktu ve skutečnosti může mírně lišit od barvy na fotografii.
Ano. Nabízíme vzorníky povrchových úprav a vzorníky barev, které si můžete objednat ještě předtím, než se rozhodnete pro nákup.
Objednáte je přímo zde.
Ano. Společnost BOCCO nabízí rozsáhlý záruční program BOCCO Infinity, který na produkty poskytuje záruku – dokonce i doživotní. Podrobnosti o programu najdete zde.
BOCCO Infinity™ je naše doživotní záruka, která potvrzuje kvalitu, odolnost a nadčasový design našich výrobků. Je to záruka, že řešení, která si dnes vyberete, budou spolehlivě sloužit a inspirovat i v příštích desetiletích – důkaz plné důvěry v řemeslné umění a technologie BOCCO.
– Doručení kurýrem stojí 150 Kč.
– Doručení nadrozměrných zásilek stojí 1 200 Kč.
– Služba vynesení stojí 860 Kč.
Většinu objednávek odesíláme do 3 pracovních dnů a 90 % zásilek dorazí již následující den po odeslání. Některé výrobky, jako je keramika, sprchové kouty nebo vany, vyžadují při přepravě dodatečné zabezpečení – proto může jejich dodání trvat o něco déle.
Termín doručení závisí na harmonogramu kurýrní služby, proto nelze určit konkrétní den ani hodinu doručení.
Po odeslání zásilky však obdržíte e-mail od přepravce s číslem zásilky a – ve většině případů – s kontaktními údaji řidiče, s nímž si můžete domluvit vhodný termín převzetí.
V současné době nenabízíme osobní odběr. Pracujeme však na řešení, které tuto možnost v budoucnu umožní – jakmile bude k dispozici, dáme vám vědět.
Ano. Každý produkt je pečlivě připraven k přepravě – řádně zajištěn a označen, aby se k vám dostal v perfektním stavu. Zvláštní pozornost věnujeme křehkým výrobkům, jako je keramika nebo sprchové kouty.
Pokud balík dorazil poškozený, zkontrolujte ji v přítomnosti kurýra a sepište protokol o poškození – to je základ pro vyřízení reklamace. Poté nás kontaktujte e-mailem: [email protected]. Pomůžeme vám projít celým procesem a postaráme se o rychlou výměnu produktu.
Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečných platebních systémů, které umožňují rychlé a pohodlné transakce.
Můžete zaplatit přes PayPal, Google Pay, Apple Pay, kreditní nebo debetní kartou, online převodem, klasickým bankovním převodem, Klarna nebo Stripe.
Možná je také platba na dobírku za příplatek 139 Kč.
Ano. Všechny transakce jsou šifrovány a zpracovávány prostřednictvím důvěryhodných platebních systémů TPay, PayPal, Stripe a Klarna, které splňují nejvyšší bezpečnostní standardy. Vaše údaje jsou plně chráněny a celý proces platby je zcela bezpečný.
Pokud se transakce nezdařila, obraťte se na svého zákaznického poradce, jehož kontaktní údaje najdete v zákaznickém panelu v záložce Nápověda. Pomůžeme vám zkontrolovat stav platby a bez problémů dokončit objednávku.
Ano. Pokud produkt nesplňuje vaše očekávání, můžete jej vrátit do 14 dnů od doručení zásilky – bez udání důvodu.
Máte 14 kalendářních dnů od data doručení produktu na odstoupení od smlouvy a vrácení nákupu.
- Napište nám na adresu [email protected] a informujte nás o svém záměru vrátit zboží.
- Obdržíte od nás adresu, na kterou je třeba produkt zaslat.
- Produkt pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, a zásilku odešlete.
Náklady na vrácení produktu hradí zákazník.
Vracený produkt by měl být v nezměněném stavu, nejlépe v originálním balení, s kompletním vybavením a dokumentací (pokud byla přiložena).
Po přijetí vrácení zboží vám převedeme celou zaplacenou částku – včetně nákladů na nejlevnější dostupnou dopravu, kterou jsme nabízeli v době nákupu. Pokud jste si vybrali dražší možnost dopravy, rozdíl vám nebude vrácen. Peníze obdržíte do 14 dnů od okamžiku, kdy k nám produkt dorazí nebo nám zašlete potvrzení o jeho odeslání.
Pokud byl produkt doručen poškozený nebo neodpovídal popisu, zkontrolujte jej v přítomnosti kurýra a sepište protokol o poškození. Poté nám napište na adresu [email protected] a přiložte popis situace a fotografie produktu.
Reklamace vyřizujeme nejpozději do 14 pracovních dnů od jejího nahlášení. Po kladném vyřízení hradíme náklady na výměnu nebo opětovné zaslání produktu.
Ano. Pokud produkt nesplňuje vaše očekávání, můžete jej vrátit do 14 dnů od obdržení zásilky – bez udání důvodu.
Máte 14 kalendářních dnů od data doručení zboží na to, abyste odstoupili od smlouvy a zboží vrátili.
1. Napište nám na [email protected] a informujte nás o svém záměru vrátit zboží.
2. Od nás obdržíte adresu, na kterou je třeba produkt zaslat.
3. Produkt pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodil, a zásilku odešlete.
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Vracené zboží by mělo být v nezměněném stavu, nejlépe v původním obalu, s kompletním příslušenstvím a dokumentací (pokud byla přiložena).
Po schválení vrácení zboží vám vrátíme celou zaplacenou částku – včetně nákladů na nejlevnější dostupnou dopravu, kterou jsme nabízeli v době nákupu. Pokud jste si zvolili dražší způsob doručení, rozdíl vám nebude vrácen. Peníze obdržíte do 14 dnů od okamžiku, kdy k nám produkt dorazí, nebo jakmile nám zašlete potvrzení o jeho odeslání.
Pokud vám produkt dorazil poškozený nebo neodpovídá popisu, zkontrolujte jej v přítomnosti kurýra a sepište protokol o poškození. Poté nám napište na adresu [email protected] a přiložte popis situace a fotografie produktu.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 14 pracovních dnů od jejího nahlášení. Po kladném posouzení uhradíme náklady na výměnu nebo opětovné zaslání produktu.
Naše výrobky jsou vyrobeny z materiálů, které spojují odolnost a estetický vzhled. Baterie jsou vyrobeny z mosazi a vysoce kvalitní oceli, zatímco keramika je vyrobena z pečlivě vybrané keramické hlíny.
Jedná se o kombinaci přírodního dolomitu a pryskyřice, která vytváří mimořádně odolný materiál příjemný na dotek.
Pro každodenní péči stačí teplá voda a měkký hadřík z mikrovlákna. Můžete také použít přírodní prostředky, jako je ocet, jedlá soda nebo kyselina citronová. Důrazně nedoporučujeme používat agresivní čisticí prostředky, které by mohly povrch poškodit.
Kartáčované povrchy jsou pokryty odolným PVD povlakem, který chrání barvu a odpuzuje vodní kapky. Stačí otřít suchým hadříkem z mikrovlákna – bez čisticích prostředků a bez námahy.
Ano. Jak baterie, tak i keramika značky BOCCO jsou mimořádně odolné proti poškrábání a vysokým teplotám. Armatury jsou opatřeny PVD nebo galvanickým povlakem, nikoli práškovým lakem – díky tomu je barva stálá a rovnoměrná. Keramika se vypaluje při vysoké teplotě a je glazovaná, což zaručuje její trvanlivost a odolnost při každodenním používání.
Ano. Barvu získáváme galvanickým pokovováním, podobně jako u klasického chromu. Nepoužíváme práškové lakování – díky tomu se barva neodlupuje a neztrácí na sytosti ani po letech používání.
Ano. Spolupráce s architekty je základem BOCCO Atelier. Naše filozofie je založena na úzké spolupráci s návrháři – a to jak v rámci partnerského programu, tak i při každodenní spolupráci. Zveme architekty, aby se podíleli na tvorbě naší nabídky, katalogů a speciálních projektů, které spojují design, funkčnost a řemeslné zpracování.
Pro připojení do partnerského programu BOCCO Atelier pro architekty se stačí zaregistrovat na našem webu a vyplnit údaje o svém studiu.
Po registraci vás bude kontaktovat váš dedikovaný Account Manager, který provede krátké ověření, představí podmínky spolupráce a seznámí vás se všemi benefity připravenými pro profesionály.
Pro architekty a návrháře jsme připravili řadu výhod, včetně zvýhodněných obchodních podmínek, řady akcí a speciálních odměn, či stálé podpory konzultanta BOCCO, s nímž se můžete spojit přes WhatsApp. Více informací najdete zde.
Ohledně spolupráce nám můžete napsat na adresu: [email protected].
Ano. Na stránce každého produktu jsou k dispozici 3D modely v několika formátech (OBJ, FBX, SKP). Všechny soubory si lze také stáhnout hromadně z Panelu architekta.
Ano. Pro projekční kanceláře jsme připravili speciální obchodní podmínky. Pro projednání podrobností nás prosím kontaktujte: [email protected].
Ano, neváhejte nás kontaktovat: [email protected].
NE Produkty BOCCO jsou z hlediska montáže standardizované – využívají osvědčená a uživatelsky přátelská instalační řešení.
Ne, montážní služby nenabízíme. Produkty BOCCO jsou navrženy tak, aby je mohl každý zhotovitel snadno namontovat – a to jak ve fázi přípravy instalace, tak i při dokončování interiéru.
Ano. Montážní návody jsou k dispozici na stránce každého produktu na našem webu.
Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky – máme náhradní díly ke všem našim modelům.
Náhradní díly k výrobkům BOCCO jsou k dispozici až 10 let po vyřazení daného modelu z nabídky.
Účet si můžete založit vyplněním registračního formuláře, který je k dispozici v klientském panelu.
Pokud si chcete změnit heslo, přejděte v klientském panelu na záložku Úprava účtu.
Po odeslání objednávky již není možné změnit dodací adresu, proto se před potvrzením objednávky ujistěte, že jsou všechny údaje správné.
K vyřízení objednávky potřebujeme: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo a dodací adresu (ulice, číslo, PSČ, město). V případě nákupu na firmu je rovněž nutné uvést: název firmy a DIČ.
Ano, vaše údaje uchováváme v zabezpečené šifrované databázi.
Ano, pokud si přejete smazat svůj účet, zašlete prosím zprávu na adresu [email protected] a uveďte přihlašovací jméno přiřazené k účtu v systému BOCCO.