Áno, objednávky prijímame aj telefonicky (+420 731 981 655).
Áno, ak ešte nebola objednávka zabalená. V takom prípade nás kontaktujte e-mailom ([email protected]) – overíme, či môžeme zmeny vykonať.
Stav objednávky si môžete skontrolovať po prihlásení sa do svojho účtu na stránke www.bocco.sk. www.bocco.pl.
Nie, na zadanie objednávky nie je potrebný účet. Ak si ho však založíte, získate prístup k histórii nákupov a jednoduchšie spravovanie vrátenia tovaru a údajov o doručení.
Áno. Stačí pri zadávaní objednávky zaškrtnúť možnosť vystavenia DPH faktúry a uviesť firemné údaje.
„Väčšina produktov BOCCO je k dispozícii ihneď – viac ako 90 % objednávok vybavujeme bez čakania.
Ak daný produkt vyžaduje dlhšiu dodacie lehotu, informácia o dostupnosti sa zobrazí priamo na stránke produktu.
Objednávku odošleme, keď budú všetky vybrané položky kompletné na sklade.“
„Fotografie zobrazujú skutočné farby produktov, ich vnímanie sa však môže líšiť v závislosti od nastavení monitora, jasu obrazovky alebo technológie zobrazenia.
Z tohto dôvodu sa farba výrobku v skutočnosti môže mierne líšiť od farby na fotografii.“
„Áno. Ponúkame vzorkovníky povrchových úprav a farebné vzorky, ktoré si môžete objednať ešte predtým, ako sa rozhodnete pre kúpu.
Môžete si ich objednať priamo tu.“
Áno. Spoločnosť BOCCO ponúka rozsiahly záručný program BOCCO Infinity, ktorý na výrobky poskytuje záruku – dokonca aj doživotnú. Podrobnosti o programe nájdete tu.
BOCCO Infinity™ je naša doživotná záruka, ktorá potvrdzuje kvalitu, odolnosť a nadčasový dizajn našich výrobkov. Je to záruka, že riešenia, pre ktoré sa dnes rozhodnete, budú spoľahlivo slúžiť a inšpirovať aj v nasledujúcich desaťročiach – dôkaz plnej dôvery v remeselnú zručnosť a technológie spoločnosti BOCCO.
„– Doručenie kuriérom stojí 5,99 €.
– Doručenie nadrozmerných zásielok stojí 49,90 €.
– Služba vynesenia stojí 34,90 €.“
Väčšinu objednávok odosielame do 3 pracovných dní a 90 % zásielok dorazí už na druhý deň po odoslaní. Niektoré výrobky, ako napríklad keramika, sprchové kúty alebo vane, si vyžadujú dodatočné zabezpečenie počas prepravy – preto môže ich dodanie trvať o niečo dlhšie.
„Termín doručenia závisí od harmonogramu kuriérskej spoločnosti, preto nemôžeme uviesť konkrétny deň ani čas doručenia.
Po odoslaní zásielky však dostanete e-mail od prepravcu s číslom zásielky a – vo väčšine prípadov – s kontaktnými údajmi vodiča, s ktorým si môžete dohodnúť vhodný termín prevzatia.“
V súčasnosti neponúkame osobný odber. Pracujeme však na riešení, ktoré túto možnosť v budúcnosti umožní – budeme vás o tom informovať akonáhle bude táto možnosť k dispozícii.
Áno. Každý produkt je starostlivo pripravený na prepravu – riadne zabezpečený a označený, aby sa k vám dostal v perfektnom stave. Osobitnú pozornosť venujeme krehkým produktom, ako sú keramika alebo sprchové kúty.
Ak bol balík doručený poškodený, skontrolujte ho v prítomnosti kuriéra a vyhotovte protokol o poškodení – je to základ pre vybavenie reklamácie. Potom nás kontaktujte e-mailom: [email protected]. Pomôžeme vám prejsť celým procesom a postaráme sa o rýchlu výmenu tovaru.
„Všetky platby sú spracovávané prostredníctvom bezpečných platobných systémov, ktoré umožňujú rýchle a pohodlné transakcie.
Platiť môžete cez PayPal, Google Pay, Apple Pay, kreditnou alebo debetnou kartou, online prevodom, klasickým bankovým prevodom, Klarna alebo Stripe.
Možná je aj platba na dobierku za príplatok 5 €.“
Áno. Všetky transakcie sú šifrované a spracovávané prostredníctvom dôveryhodných platobných systémov TPay, PayPal, Stripe a Klarna, ktoré spĺňajú najvyššie bezpečnostné štandardy. Vaše údaje sú plne chránené a celý proces platby je úplne bezpečný.
Ak sa transakcia nezrealizovala, kontaktujte svojho zákazníckeho poradcu, ktorého kontaktné údaje nájdete v zákazníckom paneli v záložke Pomoc. Pomôžeme vám skontrolovať stav platby a bez problémov dokončiť objednávku.
Áno. Ak produkt nespĺňa vaše očakávania, môžete ho vrátiť do 14 dní od doručenia zásielky – bez uvedenia dôvodu.
Máte 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia tovaru na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru.
„1. Napíšte nám na [email protected] a informujte nás o svojom zámere vrátiť tovar.
2. Dostanete od nás adresu, na ktorú je potrebné produkt zaslať späť.
3. Produkt starostlivo zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil, a zásielku odošlite.
Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.“
Vrátený tovar by mal byť v nezmenenom stave, najlepšie v pôvodnom obale, s kompletným príslušenstvom a dokumentáciou (ak bola priložená).
Po schválení vrátenia tovaru vám vrátime celú zaplatenú sumu – vrátane nákladov na najlacnejšiu dostupnú dopravu, ktorú sme ponúkali v čase nákupu. Ak ste si zvolili drahšiu možnosť doručenia, rozdiel vám nebude vrátený. Peniaze dostanete do 14 dní od momentu, keď nám produkt dorazí alebo nám pošlete potvrdenie o jeho odoslaní.
Ak vám tovar dorazil poškodený alebo nezodpovedá popisu, skontrolujte ho v prítomnosti kuriéra a vyhotovte protokol o poškodení. Potom nám napíšte na adresu [email protected] a priložte popis situácie a fotografie produktu.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 14 pracovných dní od jej nahlásenia. Po kladnom posúdení uhradíme náklady na výmenu alebo opätovné zaslanie tovaru.
Naše produkty sú vyrobené z materiálov, ktoré spájajú odolnosť a estetiku. Armatúra je vyrobená z mosadze a vysoko kvalitnej ocele, keramika zase z vybraného keramického ílu.
Ide o kombináciu prírodného dolomitu a živice, ktorá vytvára mimoriadne odolný materiál príjemný na dotyk.
Na každodennú starostlivosť stačí teplá voda a mäkká utierka z mikrovlákna. Môžete použiť aj prírodné prostriedky, ako je ocot, sóda bikarbóna alebo kyselina citrónová. Dôrazne neodporúčame používať agresívne čistiace prostriedky, ktoré môžu poškodiť povrch.
Brúsené povrchy sú pokryté odolným PVD povlakom, ktorý chráni farbu a odpudzuje kvapky vody. Stačí ho utrieť suchou utierkou z mikrovlákna – bez čistiacich prostriedkov a bez námahy.
Áno. Armatúry aj keramika značky BOCCO sú mimoriadne odolné voči poškriabaniu a vysokým teplotám. Armatúra je pokrytá PVD alebo galvanickým povlakom, nie je práškovo lakovaná – vďaka tomu je farba trvácna a rovnomerná. Keramika sa vypaľuje pri vysokej teplote a glazúruje, čo zaručuje jej trvácnosť a odolnosť pri každodennom používaní.
Áno. Farbu získavame galvanizáciou, podobne ako v prípade klasického chrómu. Nepoužívame práškové lakovanie – vďaka tomu farba neopadá a nestráca na intenzite ani po rokoch používania.
Áno. Spolupráca s architektmi je základom BOCCO Atelier. Naša filozofia je založená na úzkom vzťahu s dizajnérmi – a to tak v rámci partnerského programu, ako aj v každodennej spolupráci. Pozývame architektov, aby sa podieľali na tvorbe našej ponuky, katalógov a špeciálnych projektov, ktoré spájajú dizajn, funkčnosť a remeselnú zručnosť.
„Ak sa chcete pripojiť do partnerského programu BOCCO Atelier pre architektov, stačí sa zaregistrovať na našej webovej stránke a vyplniť údaje o svojom štúdiu.
Po registrácii vás bude kontaktovať váš dedikovaný Account Manager, ktorý vykoná krátke overenie, predstaví podmienky spolupráce a oboznámi vás so všetkými benefitmi pripravenými pre profesionálov.“
„Pre architektov a dizajnérov sme pripravili rad výhod, medzi ktoré patria zvýhodnené obchodné podmienky, množstvo akcií a špeciálnych odmien, ako aj stálu podporu konzultanta BOCCO, s ktorým sa môžete spojiť cez WhatsApp. Viac informácií nájdete tu.
Ak máte záujem o spoluprácu, napíšte nám na adresu: [email protected].“
Áno. Účastníci programu BOCCO Atelier dostanú bezplatný produktový katalóg a vzorkovník povrchových úprav.
Áno. Na stránke každého produktu sú k dispozícii 3D modely v niekoľkých formátoch (OBJ, FBX, SKP). Všetky súbory je možné stiahnuť aj hromadne z Panelu architekta.
Áno. Pre projektové kancelárie sme pripravili špeciálne obchodné podmienky. Ak máte záujem o podrobnejšie informácie, kontaktujte nás: [email protected].
Áno, neváhajte nás kontaktovať: [email protected].
Nie. Produkty BOCCO sú štandardizované z hľadiska montáže – využívajú štandardné a užívateľsky prívetivé inštalačné riešenia.
Nie, montážne služby neposkytujeme. Produkty BOCCO sú navrhnuté tak, aby ich mohol každý remeselník bez problémov namontovať – a to ako v etape prípravy inštalácie, tak aj pri dokončovaní interiéru.
Áno. Montážne pokyny sú k dispozícii na stránke každého produktu na našej webovej stránke.
Kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky – máme náhradné diely pre všetky naše modely.
Náhradné diely k výrobkom BOCCO sú k dispozícii až 10 rokov po stiahnutí daného modelu z ponuky.
„Môžete nás kontaktovať:
– telefonicky: +420 731 981 655
– e-mailom: [email protected]
Viac informácií nájdete aj v záložke Kontakt.“
Sme vám k dispozícii od pondelka do piatku v čase od 8:00 do 16:00.
Áno. Obráťte sa na služby zákazníkov – v prípade potreby vás spojíme s technickým expertom.
Účet si môžete založiť vyplnením registračného formulára, ktorý je k dispozícii v klientskom paneli.
Ak si chcete zmeniť heslo, prejdite v klientskom paneli na kartu Úprava účtu.
Po odoslaní objednávky už nie je možné zmeniť dodaciu adresu, preto sa pred potvrdením objednávky uistite, že všetky údaje sú správne.
Na vybavenie objednávky potrebujeme: meno, priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo a dodaciu adresu (ulica, číslo, PSČ, mesto). V prípade nákupu na firmu sa vyžaduje aj: názov firmy a DIČ.
Áno, vaše údaje uchovávame v bezpečnej šifrovanej databáze.
Áno, ak si želáte zrušiť účet, pošlite správu na adresu [email protected] s uvedením loginu priradenému k účtu v systéme BOCCO.