Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu Bocco

Podľa znenia platného od 5.10.2025

I) Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky stanovujú pravidlá používania internetovej obchodnej platformy – internetového obchodu Bocco, dostupného na internetovej adrese: www.bocco.sk.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú podmienkami, na ktoré sa odvoláva článok 8 zákona o poskytovaní elektronických služieb.
Internetový obchod, ktorý funguje na internetovej adrese: www.bocco.sk, prevádzkuje spoločnosť Bocco sp. z o.o. so sídlom v Kędzierzyne-Koźlu, adresa: ul. Mostowa 6, 47 – 223 Kędzierzyn – Koźle, Poľsko, zapísaná v obchodnom registri Štátneho súdneho registra pod číslom KRS: 0001170996, IČO (REGON): 541623618, DIČ: 6751813161, základný kapitál 100 000,00 PLN, e-mailová adresa: [email protected], tel.: 504 160 006 (doprava, vrátenie tovaru, problémy s platbou, telefonické objednávky); kontaktovať nás môžete aj prostredníctvom kontaktného formulára na adrese: www.bocco.sk/kontakt.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky stanovujú najmä:
1. pravidlá registrácie zákazníkov na internetovej stránke a používania ich užívateľských účtov v rámci internetového obchodu Bocco,
2. podmienky a pravidlá elektronického zadávania objednávok v rámci internetového obchodu a uzatvárania kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu Bocco,
3. pravidlá uzatvárania kúpnych zmlúv prostredníctvom internetovej stránky s využitím služieb poskytovaných internetovým obchodom Bocco,
4. pravidlá reklamácií, práva v prípade nezhody výrobkov so zmluvou a zodpovednosť spoločnosti Bocco sp. z o.o. v prípade takejto nezhody.
Zákazníci majú k týmto Všeobecným obchodným podmienkam prístup kedykoľvek prostredníctvom odkazu umiestneného na hlavnej stránke internetového portálu www.bocco.sk v časti „Ďalšie informácie“ v záložke „Všeobecné obchodné podmienky“.
Spoločnosť Bocco s.r.o. sa zaoberá predajom výrobkov v podobe armatúr, keramiky a kúpeľňového vybavenia.
Všetky fotografie produktov a ostatné materiály (vrátane textov, grafiky, log, ochranných známok) uverejnené na internetovej stránke Bocco sú vlastníctvom spoločnosti Bocco sp. z o.o. alebo boli spoločnosťou použité so súhlasom tretích osôb, ktoré k nim majú príslušné práva. Je zakázané kopírovať fotografie a iné grafické materiály, ako aj reprodukovať alebo kopírovať texty uverejnené na tejto internetovej stránke, vrátane ich zverejňovania na internete bez výslovného súhlasu spoločnosti Bocco sp. z o.o. alebo inej tretej osoby, ktorá k nim vlastní príslušné práva.
Tretím stranám sa tiež prísne zakazuje sťahovať grafické materiály (fotografie, grafiky, logá atď.) z internetovej stránky a využívať ich na marketingové, obchodné alebo iné komerčné účely. Použitie vyššie uvedených materiálov bez výslovného súhlasu spoločnosti Bocco sp. z o.o. alebo inej tretej osoby, ktorá je držiteľom autorských práv, je protiprávne a môže byť dôvodom na začatie príslušného občianskoprávneho alebo trestného konania zameraného na ochranu práv a záujmov spoločnosti Bocco sp. z o.o. a ďalších oprávnených osôb.
V prípade, že zákazník poruší právne predpisy, ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok alebo zásady Zásad ochrany osobných údajov, ako aj v prípade, že sa zákazník správa spôsobom, ktorý sťažuje fungovanie internetovej stránky alebo je na obtiaž ostatným používateľom, spoločnosť Bocco sp. z o.o. má právo zbaviť zákazníka práva na používanie internetovej stránky alebo obmedziť mu prístup k niektorým funkciám tejto stránky, vrátane obchodu.
Oznámenia, reklamy spoločnosti Bocco sp. z o.o., cenníky a ďalšie informácie o produktoch uvedené na webovej stránke, najmä ich popisy (textové a grafické), technické a prevádzkové parametre, ako aj ceny, predstavujú výzvu na uzavretie zmluvy v zmysle § 71 Občianskeho zákonníka.

II) Definície a pojmy

Pojmy použité v týchto Všeobecných obchodných podmienkach znamenajú:

Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá využíva internetovú stránku: www.bocco.sk, vrátane osoby, ktorá nakupuje produkty v internetovom obchode Bocco, na účely, ktoré priamo nesúvisia s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou, ako aj fyzická osoba, ktorá využíva Obchod na účely priamo súvisiace s jej podnikateľskou činnosťou, pričom zmluva uzatvorená touto osobou nemá pre ňu profesionálny charakter.
Podnikateľ – právnická osoba alebo organizačná jednotka, ktorá nie je právnickou osobou, ktorej osobitné predpisy priznávajú právnu spôsobilosť, využívajúca internetovú stránku: bocco.pl a nakupujúca v internetovom obchode na účely priamo súvisiace s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou, ako aj fyzická osoba, ktorá využíva internetový obchod na účely priamo súvisiace s jej podnikateľskou činnosťou a zároveň má zmluva uzatvorená touto fyzickou osobou pre ňu profesionálny charakter.
Zákazník – spotrebiteľ, podnikateľ, fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka, ktorá nie je právnickou osobou, ale ktorej osobitné právne predpisy priznávajú právnu spôsobilosť, a ktorá využíva internetovú stránku, vrátane uskutočňovania objednávok v internetovom obchode Bocco.
Košík – virtuálny nástroj, ktorý zákazníkovi umožňuje zhromažďovať vybrané produkty pred odoslaním objednávky a ich zakúpením, ako aj prepočítať ich hodnotu. Pri výbere produktov môže zákazník ľubovoľne upravovať obsah košíka pridaním alebo odstránením produktov.
Všeobecné obchodné podmienky – tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú zásady fungovania internetovej stránky, a to najmä: uzatváranie a plnenie kúpnych zmlúv a zmlúv o poskytovaní služieb elektronickou cestou pre internetový obchod Bocco, podávanie reklamácií, vrátenie tovaru (uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy), riešenie sporov, ochranu osobných údajov.
Všeobecné obchodné podmienky akcie – samostatné pravidlá dostupné na webovej stránke internetového obchodu Bocco, ktoré stanovujú podmienky aktuálne platnej akcie organizovanej spoločnosťou Bocco sp. z o.o.
Všeobecné obchodné podmienky darčekového poukazu – samostatné pravidlá dostupné na webovej stránke internetového obchodu Bocco, ktoré stanovujú podmienky nákupu a použitia darčekového poukazu, ktorý je možné zakúpiť v internetovom obchode.
Všeobecné obchodné podmienky súťaže – samostatné pravidlá dostupné na webovej stránke internetového obchodu Bocco, ktoré stanovujú podmienky organizovanej súťaže pre zákazníkov, vrátane cien a podmienok účasti.
Internetová stránka – internetová stránka dostupná na adrese www.bocco.sk, ktorej súčasťou je internetový obchod, prostredníctvom ktorého môže zákazník okrem iného zadávať objednávky.
Internetový obchod – predajný portál v rámci internetovej stránky, ktorý slúži zákazníkom na oboznámenie sa s obchodnou ponukou spoločnosti Bocco sp. z o.o., zadávanie objednávok na produkty a uzatváranie kúpnych zmlúv.
Produkt – každý výrobok, vec, tovar alebo služba prezentovaná a ponúkaná v internetovom obchode, ktorý je súčasťou internetovej stránky.
Kúpna zmluva – zmluva o predaji produktov uzavretá medzi spoločnosťou Bocco sp. z o.o. a zákazníkom prostredníctvom internetového obchodu v rámci internetovej stránky.
Zákon o právach spotrebiteľov – zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov, v znení neskorších predpisov.
Zákon o poskytovaní služieb elektronickou cestou – zákon z 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickou cestou, v znení neskorších predpisov.
Objednávka – prehlásenie vôle zákazníka o uzavretí zmluvy so spoločnosťou Bocco sp. z o.o., v ktorej je uvedené najmä druh, počet a cena objednaných produktov.
Čas realizácie – počet pracovných dní, počas ktorých spoločnosť Bocco sp. z o.o. pripraví objednávku zadanú zákazníkom, odovzdá objednaný tovar prepravcovi a prostredníctvom prepravcu doručí objednaný tovar na miesto uvedené zákazníkom v objednávkovom formulári.
Doklad o nákupe – daňový doklad, faktúra s DPH alebo iný doklad, ktorý bol odovzdaný zákazníkovi spolu s produktom a ktorý potvrdzuje predaj produktu.
Newsletter – služba poskytovaná bezplatne elektronickou cestou, ktorú si zákazník môže objednať prostredníctvom internetovej stránky – elektronická distribučná služba poskytovaná spoločnosťou Bocco sp. z o.o. prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorá umožňuje všetkým zákazníkom, ktorí ju využívajú, automaticky dostávať od spoločnosti Bocco sp. z o.o. pravidelné elektronické správy obsahujúce informácie o produktoch, službách, novinkách a akciách v internetovom obchode Bocco.
Občiansky zákonník – zákon z 23. apríla 1964 – Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov.
Zákon o informovaní o cenách tovarov a služieb – zákon z 9. mája 2014 o informovaní o cenách tovarov a služieb, v znení neskorších predpisov.
Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Bocco – dokument, ktorý podrobne stanovuje pravidlá spracúvania údajov zákazníkov, vrátane informácií o používaní tzv. súborov cookie a analytických nástrojov na webovej stránke.
Pracovné dni – dni od pondelka do piatku v čase od 8:00 do 16:00 každý týždeň.

III) Registrácia zákazníka a používateľský účet na internetovej stránke Bocco

Zákazník sa môže zaregistrovať na internetovej stránke Bocco vytvorením používateľského účtu (čo nie je nevyhnutnou podmienkou na zadanie objednávky, hoci využívanie určitých akcií alebo darčekových poukazov či účasť v súťažiach môže byť obmedzená na zákazníkov registrovaných na internetovej stránke a vlastníkov používateľských účtov). Na tento účel je potrebné zaregistrovať si účet na webovej stránke www.bocco.sk v súlade s informáciami a pokynmi uvedenými na tejto stránke. Podmienkou pre vytvorenie účtu na internetovej stránke je súhlas s ustanoveniami týchto Všeobecných obchodných podmienok používania.
Na účely registrácie a vytvorenia účtu je potrebné, aby zákazník vyplnil všetky povinné polia v registračnom formulári.
Spoločnosť Bocco sp. z o.o. neoveruje, či uverejnené recenzie pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí daný produkt používali alebo si ho zakúpili – pokiaľ spoločnosť Bocco sp. z o.o. bude umožňovať prístup k recenziám produktov zverejneným spotrebiteľmi.

IV) Pravidlá používania internetového obchodu Bocco zo strany zákazníkov

Ak chcete uzavrieť kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu Bocco, navštívte webovú stránku www.bocco.sk, vyberte si produkty a postupujte podľa pokynov, informácií a oznámení uvedených na uvedenej webovej stránke.
Všetky produkty dostupné v internetovom obchode sú originálne, úplne nové (bez vád) a spĺňajú platné predpisy, normy a požiadavky.
Zákazník vyberá objednané produkty tak, že ich vloží do košíka.
Počas zadávania objednávky, teda až do momentu stlačenia tlačidla „Objednať“, má zákazník možnosť upraviť zadané údaje a výber produktov, vrátane zrušenia pripravovanej objednávky. Na tento účel je potrebné riadiť sa správami zobrazovanými zákazníkovi a informáciami uverejnenými na webovej stránke.
Registrácia zákazníka na internetovej stránke Bocco nie je nevyhnutnou podmienkou na zadanie objednávky v internetovom obchode.
Po tom, čo zákazník využívajúci internetový obchod Bocco zadá všetky potrebné údaje a informácie, zobrazí sa súhrn objednávky. Zhrnutie objednávky bude obsahovať informácie týkajúce sa:
1. predmetu objednávky, t. j. produktov vybraných zákazníkom,
2. jednotkovej a celkovej hrubej ceny objednaných produktov alebo služieb, vrátane nákladov na dopravu a prípadných dodatočných nákladov, ak sú účtované,
3. zvoleného spôsobu platby za objednávku,
4. zvoleného spôsobu doručenia.
Pred odoslaním objednávky je zákazník povinný bezpodmienečne súhlasiť s obsahom obchodných podmienok, vyplniť osobné údaje označené ako povinné a kliknúť na tlačidlo „Objednať“, čím na seba preberá povinnosť uhradiť cenu za predmet objednávky. Súhlas s týmito podmienkami je dobrovoľný, je však zároveň nevyhnutnou podmienkou na zadanie objednávky a uzavretie kúpnej zmluvy prostredníctvom internetovej stránky.
Podanie objednávky zo strany zákazníka prostredníctvom elektronického odoslania objednávky cez internetový obchod Bocco predstavuje prejav vôle uzavrieť zmluvu so spoločnosťou Bocco sp. z o.o. Kúpna zmluva, ktorej obsahom sú ustanovenia týchto obchodných podmienok.
Po zadaní objednávky dostane zákazník na e-mailovú adresu, ktorú uviedol, správu s názvom „Potvrdenie objednávky“, ktorá potvrdzuje zadanie objednávky. Každá objednávka bude mať svoje vlastné identifikačné číslo, ktoré bude uvedené v texte spomínaného e-mailu.
Zmluva sa považuje za uzavretú v okamihu, keď zákazník klikne na tlačidlo „Objednať“ a bude mu zaslaný e-mail potvrdzujúci túto skutočnosť a obsahujúci individuálne číslo objednávky, o ktorom sa hovorí v bode 8 vyššie.
Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a jej obsah je v súlade s obchodnými podmienkami a všeobecne platnými ustanoveniami poľského práva.
Spoločnosť Bocco sp. z o.o. si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, ak zákazník do piatich (5) pracovných dní od jej zadania neuhradí celú sumu za objednané produkty. Za dátum zaplatenia za produkty sa považuje deň pripísania príslušnej sumy na bankový účet spoločnosti Bocco sp. z o.o. V prípade zrušenia objednávky zo strany spoločnosti Bocco sp. z o.o. sa časť zaplatenej sumy vráti na bankový účet uvedený zákazníkom.
Spoločnosť Bocco sp. z o.o. si vyhradzuje právo stanoviť maximálny počet kusov konkrétneho produktu alebo skupiny produktov rovnakého druhu v rámci jednej objednávky, ako aj právo odmietnuť prijatie objednávky a zrušiť ju v prípade nedostupnosti produktov bez ohľadu na dôvody, pre ktoré nie je produkt k dispozícii, o čom bude zákazník informovaný prostredníctvom e-mailu. V prípade zrušenia objednávky zo strany spoločnosti Bocco sp. z o.o. bude uhradená suma vrátená na bankový účet určený zákazníkom.
Klient, ktorý využíva internetovú stránku, je povinný:
1. využívať internetovú stránku a všetkých jej funkcie, vrátane formulárov, v súlade s platnými právnymi predpismi a ustanoveniami týchto Všeobecných obchodných podmienok,
2. neposkytovať, neposielať ani nedodávať obsah nezákonného charakteru alebo obsah, ktorý je v rozpore so zásadami spoločenského spolunažívania a dobrými mravmi, s ohľadom na rešpektovanie osobných práv spoločnosti Bocco sp. z o.o. a tretích osôb, ako aj autorských práv a všetkých ostatných práv duševného vlastníctva,
3. používať internetovú stránku spôsobom, ktorý nenarušuje jej fungovanie,
4. vkladať na internetovú stránku údaje, ktoré zodpovedajú skutočnosti, nie sú zavádzajúce a neporušujú práva tretích osôb.

V) Ustanovenia týkajúce sa zákazníkov, ktorí sú podnikateľmi

Tieto ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok (ustanovenia časti V) sa vzťahujú výlučne na zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi.
Za spotrebiteľa sa považuje aj fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter vyplývajúci najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti, ktorý je zverejnený na základe predpisov o Centrálnom registri a informáciách o podnikateľskej činnosti.
Vzhľadom na požiadavky stanovené v vykonávacom nariadení Rady EÚ č. 2018/1912 žiadame podnikateľov so sídlom mimo územia Poľskej republiky, aby svoje objednávky a kontaktné požiadavky adresovali spoločnosti Bocco sp. z o.o. na túto e-mailovú adresu: [email protected].
V prípade zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, má spoločnosť Bocco právo obmedziť dostupné spôsoby platby, vrátane možnosti požadovať úhradu celej sumy alebo jej časti vopred, a to bez ohľadu na spôsob platby zvolený zákazníkom, ktorý je podnikateľom, ako aj na skutočnosť, že bola podaná objednávka a uzavretá kúpna zmluva.
V okamihu, keď spoločnosť Bocco odovzdá produkty dopravcovi, prechádzajú na zákazníka, ktorý je podnikateľom, všetky výhody a bremená spojené s produktom, ako aj riziko náhodnej straty alebo poškodenia produktov. Spoločnosť Bocco s.r.o. v takomto prípade nenesie zodpovednosť za stratu, úbytok alebo poškodenie tovaru, ku ktorému došlo od prevzatia zásielky na prepravu až po jej vydanie zákazníkovi, ktorý je podnikateľom, ani za meškanie pri preprave zásielky.
V prípade zaslania tovaru zákazníkovi, ktorý je podnikateľom, prostredníctvom prepravcu je tento zákazník povinný zásielku skontrolovať v lehote a spôsobom, ktoré sú pri zásielkach tohto druhu bežné. Ak zistí, že počas prepravy došlo k úbytku alebo poškodeniu tovaru, je povinný podniknúť všetky kroky potrebné na stanovenie zodpovednosti dopravcu.
V súlade s článkom 558 ods. 1 Občianskeho zákonníka sa vylúči zodpovednosť spoločnosti Bocco sp. z o.o. z titulu záruky za produkt voči zákazníkovi, ktorý je podnikateľom.
Spoločnosť Bocco s.r.o. nesie voči zákazníkovi, ktorý je podnikateľom, zodpovednosť iba za bežné škody, ktoré bolo možné predpokladať v čase uzavretia zmluvy, a nenesie zodpovednosť za ušlý zisk voči zákazníkovi, ktorý je podnikateľom.
Všetky spory vzniknuté medzi spoločnosťou Bocco sp. z o.o. a zákazníkom, ktorý je podnikateľom, budú riešené všeobecným súdom s miestnou príslušnosťou podľa sídla spoločnosti Bocco sp. z o.o.

VI) Ceny a spôsoby platby

Ceny produktov, vrátane jednotkových cien, ak sa na daný produkt vzťahuje povinnosť uvádzať takúto cenu, sú uvedené v poľských zlotých a zahŕňajú všetky zložky, vrátane dane z tovarov a služieb (DPH) s uvedením sadzby tejto dane.
Zákazník môže uhradiť platbu:
1. platbou prostredníctvom systému PayU,
2. platbou prostredníctvom systému PayPal,
3. tradičným bankovým prevodom, údaje potrebné na tradičný prevod:
  Bocco sp. z o.o.
  ul. Mostowa 6
  47 – 223 Kędzierzyn-Koźle
  Číslo bankového účtu spoločnosti Bocco sp. z o.o. pre prevody v poľskej mene:
  80 1050 1490 1000 0091 5160 2241
  Číslo devízového účtu spoločnosti Bocco sp. z o.o. pre prevod v mene euro:
  19 1050 1490 1000 0090 8512 8172
4. tiež pri prevzatí, ak si zvolíte spôsob doručenia formou dobierky.
Náklady na dopravu hradí zákazník a sú pripočítané k hodnote objednávky. Výška nákladov na dopravu závisí od možnosti doručenia, ktorú si zákazník vyberie pri zadávaní objednávky spomedzi možností uvedených vo formulári; ceny jednotlivých dopravných služieb sú uvedené pri jednotlivých možnostiach doručenia.
Ceny produktov môžu byť individuálne upravené na základe automatizovaného rozhodovania – v takom prípade bude spotrebiteľ o tejto skutočnosti informovaný pri uzatváraní zmluvy prostredníctvom internetového obchodu Bocco.
V každom prípade, keď bude informácia o znížení ceny produktu, vedľa informácie o zníženej cene bude uvedená aj informácia o najnižšej cene tohto tovaru alebo tejto služby, ktorá platila v období tridsiatich (30) dní pred zavedením zníženia ceny.
Ak je daný produkt ponúkaný na predaj v období kratšom ako tridsať (30) dní, vedľa informácie o zníženej cene sa zobrazuje aj informácia o najnižšej cene tohto produktu, ktorá platila v období odo dňa začatia ponuky tohto produktu na predaj až do dňa zavedenia zľavy.
Ustanovenia bodov 5 a 6 vyššie sa vzťahujú na reklamu tovaru alebo služby spolu s cenou.

VII) Potvrdenia o nákupe

V súvislosti s každou objednávkou bude zákazníkovi vystavený a doručený doklad o nákupe. Uzatvorením kúpnej zmluvy a prijatím ustanovení obchodných podmienok obchodu zákazník súhlasí s vystavovaním a sprístupňovaním faktúr (vrátane duplikátov a opravných faktúr) v elektronickej podobe prostredníctvom internetového obchodu Bocco, v súlade s článkom 106n ods. 1 zákona z 11. marca 2004 o dani z tovarov a služieb.
Súhlas so zasielaním faktúr v elektronickej forme znamená, že sa vzdávate práva na zasielanie nákupného dokladu v papierovej forme. Bez ohľadu na predchádzajúcu vetu súhlas zákazníka s vystavením a zaslaním faktúry v elektronickej forme nevylučuje ani právo obchodu na vystavenie, ani právo zákazníka požadovať zaslanie dokladu o nákupe v papierovej forme.
Zákazník má možnosť vyjadriť želanie dostať potvrdenie o nákupe v papierovej forme prostredníctvom e-mailu na adresu: [email protected] bezprostredne po odoslaní objednávky alebo skôr vyplnením poľa „poznámky“ v objednávkovom formulári počas jej odosielania. Obchod sa zaväzuje zaslať doklad o nákupe v papierovej forme na adresu uvedenú zákazníkom.
Bocco sp. z o.o. vystaví potvrdenie o nákupe v okamihu odoslania objednávky zákazníkovi. Spoločnosť Bocco s.r.o. vystavuje a sprístupňuje faktúry v elektronickej forme spôsobom, ktorý zaručuje splnenie formálnych podmienok stanovených všeobecne platnými právnymi predpismi; faktúry v elektronickej forme sú vystavované vo formáte PDF (Portable Document Format). Každá faktúra v elektronickej podobe bude zaslaná zákazníkovi prostredníctvom e-mailu na e-mailovú adresu, ktorú zákazník uviedol pri zadávaní objednávky vo formulári alebo pri vytváraní účtu. Za dátum účinného doručenia faktúry elektronickou cestou sa považuje dátum zaznamenania odoslania na poštovom serveri internetovej služby Bocco sp. z o.o.
Spoločnosť Bocco sp. z o.o. nezodpovedá za nedoručenie elektronickej faktúry zákazníkovi, ak je to spôsobené dôvodmi nezávislými od spoločnosti, najmä ak je to dôsledkom uvedenia nesprávnej/neexistujúcej e-mailovej adresy zo strany zákazníka, straty prístupu k e-mailovej adrese uvedenej zákazníkom, označenia e-mailovej správy, ku ktorej bola priložená elektronická faktúra, e-mailovým serverom zákazníka ako tzv. „spam“, vymazania správy, ku ktorej bola priložená elektronická faktúra, zo strany zákazníka, alebo vymazania e-mailového účtu uvedeného v objednávke zo strany zákazníka alebo správcu servera, alebo v dôsledku nedostupnosti internetového pripojenia zo strany zákazníka. Spoločnosť Bocco z o.o. nezodpovedá ani za nesprávne údaje o zákazníkovi, ktoré zákazník uviedol pri zadávaní objednávky alebo registrácii používateľského účtu na internetovej stránke.

VIII) Dodanie a lehota na vybavenie objednávky

Dodávka tovaru sa realizuje na adresu, ktorú zákazník uviedol pri zadávaní objednávky a ktorú zákazník vyplnil do objednávkového formulára.
Spoločnosť Bocco sp. z o.o. vynakladá všetko úsilie, aby bola dodávka objednávky čo najrýchlejšia a aby sa objednané produkty dostali k zákazníkovi v termíne, ktorý ho uspokojí. Lehota na odoslanie produktov v rámci objednávky je od troch (3) do maximálne desiatich (10) pracovných dní, a v prípade prebiehajúcej akcie do štrnástich (14) pracovných dní odo dňa úplného uhradenia sumy za objednávku zo strany zákazníka. Spoločnosť Bocco sp. z o.o. odosiela takmer všetky objednávky do troch (3) pracovných dní od ich zadania, hoci si vyhradzuje právo, že v mimoriadnych prípadoch sa realizácia objednávok môže predĺžiť.
Objednané produkty sa doručujú kuriérskou službou, prostredníctvom balíkových automatov InPost alebo prostredníctvom kuriéra, ktorý doručuje nadrozmerné zásielky. Náklady na dopravu sú vždy presne uvedené pri zadávaní objednávky a sú viditeľné pri zadávaní objednávky pod zoznamom vybraných produktov. Suma, ktorú má zákazník uhradiť, predstavuje súčet ceny všetkých vybraných produktov, nákladov na dopravu a prípadných nákladov na doplnkové služby, ktoré si zákazník vybral a ktoré sú uvedené v súhrne objednávky.
Pri nákupoch v hodnote minimálne 1000 PLN (po zohľadnení prípadných zliav poskytnutých spoločnosťou Bocco alebo zníženia hodnoty objednávky prostredníctvom využitia darčekového poukazu) hradí náklady na dopravu na území Poľskej republiky spoločnosť Bocco sp. z o.o., čo sa však nevzťahuje na možnosť „na dobierku“. Pri možnosti dodania a platby formou „na dobierku“ sa prepravné platí v každom prípade bez ohľadu na hodnotu objednávky.
Spoločnosť Bocco sp. z o.o. upozorňuje, že doba dodania objednávky závisí od spôsobu doručenia, ktorý si zvolil zákazník, a je stanovená v obchodných podmienkach jednotlivých prepravcov, ktorí realizujú doručenie na objednávku spoločnosti Bocco sp. z o.o.
Zverejnenie a potvrdenie podstatných ustanovení Zmluvy o predaji produktov zákazníkovi prebieha zaslaním potvrdenia, špecifikácie objednávky alebo dokladu o kúpe spolu s odkazom na tieto Všeobecné obchodné podmienky na e-mailovú adresu, ktorú zákazník uviedol.

IX) Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetovej stránky Bocco

Zákazník, ktorý nie je podnikateľom, má právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich (14) dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu uplynie po štrnástich (14) dňoch odo dňa, keď zákazník, ktorý nie je podnikateľom:
1. v prípade zmluvy, na základe ktorej spoločnosť Bocco sp. z o.o. dodáva výrobok a je povinná previesť na neho vlastníctvo – od momentu, keď výrobok prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, a v prípade zmluvy, ktorá sa vzťahuje na viacero produktov, ktoré sa dodávajú samostatne, po častiach alebo v dieloch – od prevzatia posledného produktu, jeho časti alebo dielu,
2. spočíva v pravidelnom dodávaní tovaru počas určenej doby – od prevzatia prvého tovaru.
V ostatných prípadoch sa lehota počíta odo dňa uzavretia zmluvy. V prípade uzavretia zmluvy o poskytovaní služieb prostredníctvom internetovej stránky sa lehota na odstúpenie od zmluvy počíta odo dňa uzavretia tejto zmluvy; v tomto prípade však nie je možné od zmluvy odstúpiť, ak spoločnosť Bocco sp. z o.o. službu poskytla na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa a služba bola poskytnutá v plnom rozsahu predtým, ako zákazník vyjadril vôľu odstúpiť od zmluvy.
Ak chce zákazník uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musí obchod Bocco informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia, napr. e-mailom na adresu [email protected] alebo poštou na adresu Bocco s.r.o., Mostowa 6, 47-223 Kędzierzyn-Koźle.
Zákazník môže využiť formulár na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru), ktorý pripravila spoločnosť Bocco sp. z o.o. a ktorý je k dispozícii na webovej stránke obchodu v časti „Ďalšie informácie“ v záložke „Vrátenie tovaru a reklamácie“, a vyplniť ho v papierovej alebo elektronickej podobe.
Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak bude informácia o uplatnení práva zákazníka na odstúpenie od zmluvy odoslaná pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, t. j. najneskôr v posledný deň lehoty uvedenej v bodoch 1 a 2 vrátane.
Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, uvedené v časti IX týchto podmienok, sa nevzťahuje na zákazníka, ktorý je podnikateľom.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy:
1. spoločnosť Bocco sp. z o.o. vráti zákazníkovi, ktorý nie je podnikateľom, všetky od neho prijaté platby vrátane nákladov na doručenie tovaru bezodkladne, a v každom prípade najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa, kedy bol Obchod informovaný o rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy,
2. zákazník, ktorý nie je podnikateľom, je povinný vrátiť výrobky bezodkladne, najneskôr však do štrnástich (14) dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy,
3. právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar dodávaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po doručení,
4. ak si zákazník zvolil drahší spôsob doručenia než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný spoločnosťou Bocco sp. z o.o., spoločnosť nie je povinná vrátiť dodatočné náklady,
5. zákazník znáša priame náklady na vrátenie tovaru,
6. zákazník nesie zodpovednosť za zníženie hodnoty vrátených výrobkov, ktoré je dôsledkom používania presahujúceho rámec potrebný na zistenie ich povahy, vlastností a fungovania.
Adresa na vrátenie produktov: Bocco sp. z o.o., Mostowa 6, 47-223 Kędzierzyn-Koźle (sklad Bocco sp. z o.o.).

X) Reklamačné konanie

Všetky reklamácie týkajúce sa služieb poskytovaných elektronicky a súvisiace s prevádzkou internetového obchodu Bocco môže zákazník zasielať na e-mailovú adresu [email protected]. Reklamácia podaná týmto spôsobom bude vybavená do štrnástich (14) dní odo dňa jej prijatia.
Spoločnosť Bocco sp. z o.o. nezodpovedá za nezhodu výrobku so zmluvou, ak bol spotrebiteľ najneskôr v čase uzavretia zmluvy výslovne informovaný, že konkrétna vlastnosť výrobku sa odchyľuje od požiadaviek na zhodu so zmluvou, a výslovne a osobitne akceptoval chýbajúcu konkrétnu vlastnosť výrobku.
V prípade, že výrobok nie je v súlade so zmluvou, má zákazník, ktorý nie je podnikateľom, možnosť reklamovať výrobok na základe ustanovení kapitoly 5a zákona o právach spotrebiteľa alebo na základe záruky, ak bola záruka poskytnutá.
Spoločnosť Bocco sp. z o.o. nesie zodpovednosť voči zákazníkovi, ktorý nie je podnikateľom, za predaný výrobok, ak sa vada zistí v lehote dvoch (2) rokov od jeho odovzdania. Počas dvojročnej záručnej lehoty sa predpokladá, že zistená vada alebo jej príčina existovala už v čase predaja.
Ak tovar nezodpovedá zmluve, spotrebiteľ môže v prvom rade požadovať jeho opravu alebo výmenu. Ak nie je možné uviesť výrobok do súladu so zmluvou spôsobom zvoleným spotrebiteľom alebo by to znamenalo neprimerané náklady, spoločnosť môže vykonať iné riešenie. Ak nie je možné tovar opraviť ani vymeniť, alebo by to znamenalo neprimerané náklady, môže odmietnuť uviesť tovar do súladu so zmluvou.
Pri posudzovaní neprimeranosti nákladov sa zohľadňujú všetky okolnosti prípadu, najmä závažnosť nezhody tovaru so zmluvou, hodnota tovaru, ktorý je v súlade so zmluvou, a neprimerané ťažkosti pre spotrebiteľa. Spoločnosť Bocco s.r.o. vykoná opravu alebo výmenu v primeranej lehote bez zbytočných ťažkostí pre spotrebiteľa. Náklady na opravu alebo výmenu znáša spoločnosť Bocco sp. z o.o.
Spotrebiteľ poskytuje spoločnosti Bocco sp. z o.o. produkt, ktorý podlieha oprave alebo výmene. Spoločnosť Bocco sp. z o.o. prevezme výrobok od spotrebiteľa na vlastné náklady.
Spotrebiteľ nie je povinný uhradiť náklady za bežné používanie výrobku, ktorý bol následne vymenený.
Ak výrobok nezodpovedá zmluve, spotrebiteľ môže požiadať o zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy za podmienok uvedených v týchto podmienkach.
Znížená cena bude v takom pomere k zmluvnej cene, v akom je pomer hodnoty tovaru, ktorý nie je v súlade so zmluvou, k hodnote tovaru, ktorý je v súlade so zmluvou.
Bocco sp. z o.o. vráti spotrebiteľovi sumy, na ktoré má nárok v dôsledku uplatnenia práva na zníženie ceny, bezodkladne, najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o znížení ceny.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je nezhoda tovaru so zmluvou nepodstatná. Predpokladá sa však, že nezhoda tovaru so zmluvou je podstatná.
Ak sa nezhoda so zmluvou týka iba niektorých výrobkov, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy iba v súvislosti s týmito výrobkami, ako aj v súvislosti s ostatnými výrobkami, ktoré zakúpil spolu s výrobkami nezodpovedajúcimi zmluve, ak sa od neho nemožno rozumne očakávať, že súhlasí s ponechaním si výlučne výrobkov zodpovedajúcich zmluve.
V prípade odstúpenia od zmluvy spotrebiteľ bezodkladne vráti výrobok spoločnosti Bocco sp. z o.o. na jej náklady. Spoločnosť Bocco sp. z o.o. vráti spotrebiteľovi cenu bezodkladne, najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa prijatia tovaru alebo predloženia dokladu o jeho vrátení.
Spoločnosť Bocco sp. z o.o. vráti cenu rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia peňazí, ktorý pre neho nespôsobuje žiadne náklady.
Spotrebiteľ môže zadržať platbu ceny dovtedy, kým podnikateľ nesplní povinnosti vyplývajúce z tejto časti Všeobecných obchodných podmienok.
Reklamácie v súvislosti s nezhodou tovaru so zmluvou je potrebné zasielať na e-mailovú adresu [email protected] alebo poštou na adresu: Bocco sp. z o.o., ul. Mostowa 6, 47-223 Kędzierzyn-Koźle.
Ak chce zákazník podať reklamáciu, môže využiť reklamačný formulár vypracovaný spoločnosťou Bocco sp. z o.o., ktorý je k dispozícii na webovej stránke obchodu Bocco v časti „Ďalšie informácie“ v záložke „Vrátenie tovaru a reklamácie“, a vyplniť ho v papierovej alebo elektronickej podobe.
Ak sa ukáže, že na vybavenie reklamácie je potrebné doručiť reklamovaný výrobok spoločnosti Bocco sp. z o.o., je zákazník povinný tento výrobok doručiť na náklady spoločnosti Bocco sp. z o.o. na adresu spoločnosti: Mostowa 6, 47-223 Kędzierzyn-Koźle (sklad Bocco sp. z o.o.).
Ak bola na výrobok poskytnutá dodatočná záruka, informácie o nej, ako aj o jej podmienkach, sú k dispozícii v popise výrobku v obchode.
Reklamácie vyplývajúce z porušenia práv zákazníka zaručených zákonom alebo na základe týchto obchodných podmienok je potrebné zasielať e-mailom na adresu [email protected] alebo poštou na adresu Mostowa 6, 47-223 Kędzierzyn-Koźle. Spoločnosť Bocco sp. z o.o. vybaví každú reklamáciu do štrnástich (14) dní, a ak to nebude možné, v tomto období informuje zákazníka o tom, kedy bude reklamácia vybavená. Spoločnosť Bocco sp. z o.o. informuje zákazníka o výsledku reklamácie poštou alebo e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú zákazník uviedol pri zadávaní objednávky alebo registrácii na internetovej stránke.
V prípade potreby vrátenia tovaru by mal zákazník zaslať tovar na adresu skladu spoločnosti Bocco sp. z o.o.: Mostowa 6, 47-223 Kędzierzyn-Koźle. V prípade kladného vybavenia reklamácie budú náklady na dopravu vrátené zákazníkovi.
V prípade, že v dôsledku oprávnenej reklamácie dôjde k vráteniu tovaru, obchod vráti zákazníkovi, ktorý nie je podnikateľom, celú sumu zaplatenú za tovar a náklady na jeho dodanie.

XI) Osobitné Všeobecné obchodné podmienky

Spoločnosť Bocco s.r.o. môže organizovať propagačné akcie týkajúce sa produktov z ponuky Bocco, ktoré sú dostupné na webovej stránke obchodu.
Zákazník má možnosť využiť túto akciu počas jej trvania a v súlade s podmienkami uvedenými v pravidlách akcie.
Zľava vyplývajúca z prihlásenia sa zákazníka k odberu newslettra sa vzťahuje na produkty, ktoré nie sú zľavnené a na ktoré sa nevzťahuje žiadna iná akcia ani zľava aktuálne platná v obchode Bocco.
Zľavy a akcie nie je možné kombinovať.
Podmienky účasti v akcii sú vždy uvedené v samostatných pravidlách akcie, ktoré sú zverejnené na webovej stránke www.bocco.sk v časti „Ďalšie informácie“ v záložke „Všeobecné obchodné podmienky akcií“. Odkaz je aktívny len počas trvania akcie.
Internetový obchod môže zákazníkom ponúknuť možnosť zakúpiť darčekové poukážky s neobmedzenou platnosťou, ktoré je možné použiť na nákup produktov zo sortimentu spoločnosti Bocco sp. z o.o. dostupných v čase zadávania objednávky prostredníctvom internetového obchodu Bocco.
V prípade, že bude klientom umožnené zakúpiť si darčekové poukážky, podrobné podmienky používania darčekových poukážok budú zverejnené na stránke www.bocco.sk v časti „Dodatočné informácie“ v záložke „Všeobecné obchodné podmienky darčekových poukazov“.
V prípade, že spoločnosť Bocco sp. z o.o. usporiada súťaže, podrobné pravidlá súťaže budú zverejnené na stránke www.bocco.sk v časti „Dodatočné informácie“ v záložke „Všeobecné obchodné podmienky súťaže“.

XII) Mimosúdne riešenie sporov a vymáhanie pohľadávok

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s výsledkom reklamácie, môže využiť okrem iného:
1. Mediáciu vedenú územne príslušným Krajským inšpektorátom obchodnej inšpekcie, na ktorý je potrebné sa obrátiť so žiadosťou o mediáciu; toto konanie je spravidla bezplatné,
2. Pomoc miestneho stáleho spotrebiteľského rozhodcovského súdu pôsobiaceho pri Krajskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie, na ktorý je potrebné podať žiadosť o prejednanie veci pred rozhodcovským súdom, pričom toto konanie je v zásade tiež bezplatné. Podrobný zoznam súdov nájdete na internetovej adrese https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596,
3. Bezplatnú pomoc a poradenstvo zo strany mestského alebo okresného ombudsmana pre spotrebiteľov,
4. internetovú platformu ODR (online riešenie sporov), ktorá je dostupná na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XIII) Ochrana osobných údajov

V súlade s povinnosťou podľa článku 13 ods. 1 a 2 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „GDPR“) spoločnosť Bocco sp. z o.o. informuje:
Správcom osobných údajov je spoločnosť Bocco sp. z o.o. so sídlom v Kędzierzyne-Koźlu, adresa: ul. Mostowa 6, 47 – 223 Kędzierzyn – Koźle, zapísaná do obchodného registra Štátneho súdneho registra pod číslom KRS: 0001170996, IČO (REGON): 541623618, DIČ: 6751813161, základný kapitál 100 000,00 PLN.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa spracúvania osobných údajov nás prosím kontaktujte na e-mailovej adrese: [email protected] alebo na adresu sídla správcu uvedenú vyššie.
Správca môže spracúvať osobné údaje zákazníka na tieto účely:
1. v rozsahu nevyhnutnom na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, vrátane poskytovania služieb elektronickou cestou, ako aj na účely uzavretia a plnenia iných zmlúv o poskytovaní služieb,
2. vybavovania podaných reklamácií,
3. vybavovanie hlásení o nežiaducich účinkoch Produktov,
4. informovanie zákazníka o dostupnosti produktu pri výbere produktu alebo služby,
5. poskytovanie informácií o produktoch Bocco, ich ponuke a propagačných akciách,
6. uplatňovanie nárokov alebo obhajoba práv,
7. odpovedanie na zaslanú správu a kontaktovanie sa za týmto účelom,
8. plnenie povinností voči daňovým orgánom,
9. vedenie štatistík a prieskumov v tejto oblasti,
10. vykonávanie internetového marketingu,
11. s cieľom zefektívnenia výkonu podnikateľskej činnosti, jej organizácie a archivácie dokumentov.
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov, s výhradou podmienok stanovených v nariadení GDPR, má dotknutá osoba nasledujúce práva: prístup k osobným údajom, na opravu osobných údajov (aktualizáciu), na vymazanie údajov, na obmedzenie spracúvania, na prenos osobných údajov, právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov a právo podať sťažnosť dozornému orgánu.
V ostatných prípadoch sú zásady spracúvania údajov stanovené v Zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Bocco. Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Bocco obsahujú najmä pravidlá týkajúce sa spracúvania osobných údajov prevádzkovateľom, vrátane informácií o právnych základoch a účeloch spracúvania osobných údajov, dĺžke trvania spracúvania osobných údajov, príjemcoch údajov, ako aj o právach dotknutých osôb. V ustanoveniach týkajúcich sa Zásad ochrany osobných údajov sa nachádzajú aj informácie o používaní tzv. súborov cookie a analytických nástrojov na webovej stránke.

XIV) Záverečné ustanovenia

Riešenie prípadných sporov vzniknutých medzi spoločnosťou Bocco sp. z o.o. a zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom, sa v prípade, že sa nepodarí dosiahnuť mimosúdnu dohodu, podriadi súdom príslušným podľa miesta a veci v súlade s ustanoveniami všeobecne platných právnych predpisov.
Ustanovenia týchto obchodných podmienok nemajú za cieľ vylúčiť ani obmedziť žiadne práva spotrebiteľa, ktoré mu prináležia na základe všeobecne platných právnych predpisov. V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto pravidiel a uvedenými právnymi predpismi majú prednosť ustanovenia všeobecne platných právnych predpisov.
V prípadoch, ktoré nie sú upravené v týchto podmienkach, sa uplatňujú ustanovenia Občianskeho zákonníka, ustanovenia zákona o poskytovaní služieb elektronickou cestou a ďalšie príslušné ustanovenia všeobecne platných poľských právnych predpisov.
Spoločnosť Bocco s.r.o. si vyhradzuje právo kedykoľvek z dôležitých dôvodov zmeniť tieto obchodné podmienky, ak to bude potrebné, napríklad z dôvodu nutnosti prispôsobiť ustanovenia obchodných podmienok platným právnym predpisom, zmeny spôsobu platby, spôsobu realizácie dodávok alebo zmeny sortimentu.
Ak sa v týchto podmienkach hovorí o definovaných pojmoch, a najmä o produktoch v množnom čísle, vzťahuje sa to aj na jeden produkt.
Zmeny a úpravy Všeobecných obchodných podmienok nebudú porušovať práva, ktoré si zákazníci nadobudli pred dňom nadobudnutia účinnosti týchto zmien, čo sa týka najmä objednávok zadaných pred nadobudnutím účinnosti zmien Všeobecných obchodných podmienok a plnených kúpnych zmlúv. Vyššie uvedené sa nevzťahuje na zmluvy s nepretržitým charakterom, ak by boli uzatvorené prostredníctvom internetovej stránky – na takéto zmluvy sa zmeny Všeobecných podmienok vzťahujú odo dňa ich nadobudnutia platnosti.